בע"ה
היום התלבטתי עם לקוח על שאלה מעניינת: איזה תוכן לשלב בניוזלטר שלו?
הניוזלטר מביא חידושים מהענף שבו הוא פעיל, ושומר את הלקוחות שלו עם אצבע על הדופק.
והנה, יש לו שמועה מעניינת – משהו גדול הולך לקרות בענף. אבל… שום דבר לא ברור עדיין. הכל עוד יכול להשתנות.
אז מה עושים?
מצד אחד – זה חשוב. הלקוחות צריכים לדעת מה מתרחש מאחורי הקלעים. מצד שני – איך כותבים על משהו שעדיין לא ברור בלי ליפול למקום הרכילותי, הצהוב, חסר האחריות?
הנה בדיוק איך:
- להבהיר מראש שזו שמועה – לא עובדה
- להסביר מאיפה המידע הגיע – ולמה זה נשמע משמעותי
- לציין בבירור שהכל עלול להשתנות
- ולהנחות איך להערך בינתיים – בלי להסתמך על השמועה
למה זה חשוב להביא את זה? למה לא פשוט להיצמד למידע מקצועי נטו?
כי שירות טוב זה לא רק להגיד מה שודאי. שירות טוב זה גם לשמור את האנשים מעודכנים במה שמתרחש מתחת לפני השטח, תוך שמירה על מקצועיות ואמינות.
אם לא אתן את המידע – אני אפגע בידע הרלוונטי של האנשים שאני רוצה לעזור להם. אם אתן אותו בצורה לא אחראית – אני אפגע באמינות שלי.
האיזון הזה הוא המפתח.
איש מקצוע אמיתי יודע להביא את היחס הנכון גם לשמועות – לא להתעלם מהן, אבל גם לא להתייחס אליהן כאל עובדות. לשמור על המקום הנכון של כל מידע: מה שבטוח – בטוח. מה שבשמועה – בשמועה. מה שחשוב – חשוב.
וככה אתה שומר גם על האמינות שלך וגם על הרלוונטיות שלך.
בהצלחה!
יהושע
את התובנות האלה אני שולח כל שבוע במייל, לפני שהן מגיעות לכאן. להצטרף לרשימה