יש לך הרבה תקלות?

בע"ה

אתמול ישבתי עם בעל עסק מצליח, שלאחרונה מרגיש קצת מתוסכל.

"בזמן האחרון יש לי המון תקלות," הוא סיפר.

"זה קורה במקומות שונים בעסק,

מסיבות שונות.

אני מרגיש כאילו יש איזה נאחס,

זה פשוט לא הולך לי."

הקשבתי בתשומת לב ושאלתי:

"תגיד, נהלים יש לך בעסק?"

"ודאי," הוא אמר. "יש נהלים כמעט לכל דבר."

"ובמקרים שהיו תקלות," המשכתי לשאול,

"האם הנהלים נתנו מענה?"

הוא השתתק לרגע ואז אמר:

"האמת, לא בדיוק.

לפחות בחלק מהמקרים, אולי ברובם… אולי אפילו בכולם,

אם הנוהל היה יותר מחודד,

או שהייתי מקפיד יותר על הביצוע שלו,

תקלות היו נחסכות."

וזו הנקודה שרציתי לדבר עליה היום.

כשאתם נתקלים בריבוי של תקלות,

אל תנסו להאשים את המיסטיקה או את המזל הרע.

בדרך כלל, הסיבה היא שההתנהלות שלכם

או הנהלים שלכם

לא היו מספיק מדויקים, בהירים וחדים.

במקרים האלו, הפתרון הוא:

1. להכין רשימה של כל התקלות שקרו.

2. ליד כל תקלה, לכתוב מה הנוהל שהיה יכול למנוע אותה.

חשוב, מצד שני, לשים לב

לא להטביע את העסק בריבוי של נהלים.

נסו למצוא את אותם נהלים עיקריים

שימנעו את מרבית התקלות.

כמובן, כשמדובר בעסק עם פרטים קטנים רבים,

אז באמת אין מנוס מנהלים יותר מפורטים כדי למנוע תקלות.

אבל גם אז, המטרה היא לשמור על איזון בין דיוק לבין יעילות.

אז בפעם הבאה שאתם מרגישים ש"לא הולך",

קחו צעד אחורה.

בדקו את הנהלים שלכם, חדדו אותם,

וודאו שהם מיושמים כראוי.

לפעמים, זה כל מה שצריך כדי להחזיר את העסק למסלול.

בהצלחה!