טעות נפוצה שגורמת ללקוחות לברוח (ואיך לתקן אותה)

סיפור קטן מהשבוע, על הקשבה אמיתית ללקוחות.

ישב אצלי בעל עסק, נקרא לו יוסי.

הוא מוכר מוצר איכותי, ממש ברמה גבוהה.

אבל משהו לא עבד. הלקוחות פשוט לא קנו.

אני לא מבין", הוא אמר,

"המוצר שלי הכי טוב בשוק.

למה הם הולכים למתחרים?"

אז עשינו משהו פשוט – החלפנו כובעים.

שמנו לרגע את הכובע של הלקוח.

ומה גילינו?

שלפעמים, כשאנחנו צריכים סובארו, מציעים לנו מרצדס.

כן, המרצדס מעולה.

אבל האם זה באמת מה שהלקוח צריך?

ומה שהוא יכול להרשות לעצמו?

תחשבו על זה – אם קניית המוצר ה"מושלם"

תכניס את הלקוח לסחרור תזרימי,

האם זו באמת הצעה טובה בשבילו?

אז מה למדנו מזה?

1.לא מספיק שהמוצר שלנו יהיה הכי טוב. הוא צריך להיות הכי מתאים.

2.לפעמים, פחות זה יותר.

אולי הלקוח יעדיף גרסה בסיסית יותר שמתאימה לתקציב שלו?

3.השאלה החשובה ביותר:

"האם באמת בדקתי מה הלקוח צריך?

או שהייתי עסוק בלהציע את מה שאני חושב שהוא צריך?"

אז בפעם הבאה שאתם מציעים הצעה ללקוח,

קחו רגע. שימו את הכובע שלו.

שאלו את עצמכם – האם זה באמת מה שהוא צריך?

האם זה מה שהוא צריך עכשיו?

זה יכול לשנות את כל המשחק.

בהצלחה!