בע״ה
לפני כמה ימים שיתפתי את הסיפור של סטארבקס. איך הם בנו מותג על חוויה ולא על פרסום.
קיבלתי לא מעט תגובות. אחת מהתגובות שאלה שאלה מעניינת: איך חנות קפה שמעסיקה עובדים בשכר נמוך מצליחה לגרום להם להיות רתומים למותג?
זה אחד האתגרים הכבדים ביותר. לא רק בסטארבקס. בכמעט כל עסק שמעסיק אנשים, במיוחד ללא הכשרה מיוחדת.
איך גורמים לעובדים להישאר? איך גורמים להם להיות נאמנים? איך גורמים להם לדאוג למותג שלך כאילו זה שלהם?
אז תגיד אתה – כמה זמן העובד הממוצע שלך נשאר איתך? שנה? שנתיים? שלוש? ואיך זה משפיע על העסק?
כי יש פה משהו שכולנו חושבים שאנחנו יודעים, אבל מסתבר שאנחנו טועים.
כולם חושבים שהסיבה המרכזית שעובד נשאר זה השכר. אם תשלם יותר – הוא יישאר. אם לא – הוא יעזוב. פשוט, נכון?
לא. כל המחקרים מוכיחים את ההיפך.
עובדים לא נשארים בעבודה רק בגלל השכר. הם נשארים בגלל החבילה הכוללת.
מה זה אומר?
לפעמים זה חברה טובה במקום העבודה. אנשים שהם אוהבים לעבוד איתם. לפעמים זה הכרה והערכה. תחושה שרואים אותם. שמבינים מה הם תורמים. שיודעים להגיד תודה.
כמובן שהמשכורת חשובה. אין ויכוח על זה. אבל היא לא הכל.
והמעניין – לפעמים עובד יישאר במקום שמשלם פחות, אם הוא מרגיש שם טוב. ולהיפך. יעזוב ממקום שמשלם יותר, אם האווירה לא טובה.
אז מה זה אומר עליך?
אם אתה רוצה שעובדים יישארו יותר זמן – תפסיק לחשוב רק על שכר. תתחיל לחשוב על החוויה הכוללת שלהם במקום העבודה.
האם יש להם חברה? האם הם מרגישים מוערכים? האם יש להם תחושה שהם לומדים משהו? האם האווירה טובה?
זה מה שעושה את ההבדל.
אז לפני הכל, שאלה: מה אתה עושה היום כדי שהעובדים שלך ירגישו טוב? לא רק שכר. מה עוד אתה עושה?
תחשוב על זה היום. בהצלחה!
יהושע
את התובנות האלה אני שולח כל שבוע במייל, לפני שהן מגיעות לכאן. להצטרף לרשימה