בע"ה
ניסיתם פעם לפטר לקוח?
זה אף פעם לא דבר קל. לפעמים זה מפחיד, לפעמים זה יוצר אי נעימות, זה אף פעם לא פשוט.
לפני שנה או שנתיים, לא זוכר כבר, פיטרתי לקוח.
זה לא היה בגלל שהוא לא היה בסדר, וזה לא היה בגלל שאני הייתי לא בסדר. זה פשוט לא עבד.
זה היה תחום מורכב, והיה צריך לחפש שם דרך, והיו הרבה ספקות, ואיכשהו התחושה לא היתה טובה. חשבתי שאם נמשיך – נחגוג ביחד כשלון מהדהד.
אז מצאתי בתוכי את הכח, והנחישות, ואחרי חודשיים של עבודה משותפת בערך ביקשתי ממנו להפסיק את העבודה ביחד.
זה לא היה קל. היה לי קשה לשכנע אותו שאני באמת לא חושב שהוא לא בסדר. וגם לא רציתי שיחשוב שהוא לא יכול להצליח – לא רציתי להזיק לו. רק שיבין שלנו ביחד לא ילך, ושהוא יוציא המון כסף ויהיה מאד מאוכזב וכועס בעוד חצי שנה בערך, כשגם הוא יבין את זה.
אז עדיף לי שהוא יהיה מאוכזב וכועס עכשיו, ולא אחרי עוד כמה עשרות אלפי שקלים מיותרים.
סיימנו בסדר, וחשבתי לעצמי שחבל, הוא איש מצוין, והייתי שמח דווקא להצליח איתו, אבל זה מה יש, וכנראה שהוא כבר לא יחזור וגם לא ימליץ יותר.
אבל לפני לא הרבה זמן קיבלתי פניה ממישהו, וכששאלתי מאיפה הוא בא – הוא קרוב משפחה של אותו לקוח, וקיבל ממנו דווקא המלצה חמה.
אני מודה שההפתעה הזו חיממה את ליבי.
והנה עוד הוכחה, אם הייתי צריך עוד אחת, שלהשאר נאמן לטובת הלקוח ולעקרונות שלך – זה תמיד משתלם בסופו של דבר.
בהצלחה!
יהושע
את התובנות האלה אני שולח כל שבוע במייל, לפני שהן מגיעות לכאן. להצטרף לרשימה