בע"ה
"אני רוצה להאציל סמכויות לעובד שלי, אבל אין לי אמון. הנה, כבר ניסיתי להעביר אליו את כל נושא החשבוניות – אבל זה כל הזמן חוזר אלי חזרה כי זה לא מדווח נכון, ובסוף כבר יותר קל לי לעשות לבד"
ציטוט של לקוח שלי מהשבוע. והאמת? הוא לא לבד.
בוודאי שיותר קל לעשות לבד. יותר קשה להסביר לעובד מה לעשות, ולהתמודד עם הטעויות שלו, ולהסביר שוב, עד שהוא יבין – מאשר פשוט לעשות משהו שאתה עושה בעיניים עצומות שנים.
אבל – אם לא תתמודד עם הקושי, תישאר תמיד בעומס נצחי.
אז מה כן עושים?
המפתח הראשון הוא בהירות.
מה הופך את העבודה שאתה רוצה שהוא יעשה לטובה? מה בדיוק הקריטריונים להצלחה?
במקרה של הלקוח הזה – מדובר במנהל שעובד בתוך רשת גדולה, וכדי שהחשבוניות יתקבלו הוא צריך לעמוד בכללים של הרשת, גם אם זה נראה לא תמיד הגיוני. אז יש כמה כללים שאם העובד יעמוד בהם – העבודה תהיה טובה ותתקבל, ואם לא – נצטרך לעשות הכל שוב.
אז מה עשינו? כתבנו את הכללים מסודר, הכנו צ'ק ליסט – רשימת תיוג של שאלות ושל דברים שצריך להקפיד עליהם, הדפסנו לעובד.
ואז – הוא יטעה הרבה פחות. וכשהוא יטעה (והוא כנראה יטעה) יהיה הרבה יותר קל להראות לו איפה ולתקן.
ואגב, בעידן ה-AI, את רשימת הכללים הכנו בעשר דקות של עבודה – הוא הקריא את הכללים לתוכנה שמתמללת, העברנו אותם לקלוד, קצת הגהות ותיקונים – ואחרי עשר דקות היתה רשימה מסודרת לתפארת.
אז אם אתם רוצים להאציל סמכויות ורוצים שזה גם יעבוד – המפתח הראשון הוא בהירות. להסביר בדיוק מה אתם רוצים, איך אתם רוצים שזה יראה ומה בדיוק יהפוך את העבודה לטובה בעיניכם.
כי בלי זה – אתם תמשיכו לעשות הכל בעצמכם, והעובד ימשיך להתבלבל, וכולכם תישארו תקועים באותו מקום.
איפה אתם עכשיו? יש משימה שאתם מנסים להעביר לעובד וזה לא עובד? אולי הבעיה היא לא העובד – אולי הבעיה היא שלא הבהרתם לו מספיק טוב מה אתם רוצים? שווה לבדוק.
בהצלחה!
יהושע
את התובנות האלה אני שולח כל שבוע במייל, לפני שהן מגיעות לכאן. להצטרף לרשימה