בע"ה
שלום לכם,
בפוסט הקודם דיברנו על נהלים
כפתרון לכשלים חוזרים ונשנים.
אבל בואו נדבר רגע על המלכודת שטמונה בגישה הזו.
כשיש יותר מדי תקלות,
הפיתוי הוא להוסיף עוד ועוד נהלים.
אבל מה קורה אז?
אנחנו מוצאים את עצמנו
רודפים אחרי הזנב של עצמנו,
עם ערימה של נהלים
שאף אחד לא באמת מכיר או מקיים.
[זה מזכיר לי את אחת החברות הגדולות
שבהן ניהלתי בעבר.
ספרי הנהלים שם?
בערך באורך של התלמוד הירושלמי, עם המפרשים.
ומי באמת הכיר את כל הנהלים האלה?
כמעט אף אחד.]
אז מה כן נכון לעשות?
כאן נכנסת לתמונה שיטת ה"5 למה"
של טויודה, מייסד טויוטה.
במקום להסתפק בשאלה אחת ופתרון מיידי,
ממשיכים לשאול "למה?" עוד ועוד.
לדוגמה:
1. למה לא כל המשלוח הגיע ליעדו?
כי לא בדקנו את הרכב המשלוח בהעמסה.
2. למה לא בדקנו?
כי היינו עמוסים.
3. למה היינו עמוסים?
כי היה צבר משלוחים שהיה חייב לצאת באותו יום.
4. למה היה צבר כזה?
כי הלקוחות תמיד מזמינים ברגע האחרון.
5. למה הם מזמינים ברגע האחרון?
…וכן הלאה.
המטרה?
להגיע לשורש העניין ולייצר שינוי מערכתי עמוק,
במקום לטפל בכל פעם בסימפטומים.
ועוד טיפ חשוב:
בעסקים קטנים, לא פעם ה"5 למה"
יובילו אותנו לשדה המוטיבציה או הרגש.
שם עוד יותר חשוב לייצר פתרון עומק
ולא רק לשים פלסטרים.
אז בפעם הבאה שאתם נתקלים בקושי בעסק,
נסו לעצור ולשאול "למה?" חמש פעמים.
יש מצב שתגיעו לתובנות משמעותיות מאוד.
בהצלחה!