בע"ה
שלום רב,
במייל הקודם דיברנו על משוב הוגן
אבל – לא אמרנו איך עושים את זה.
הנה שישה כללי זהב
ששמירה עליהם תהפוך את המשוב
לכלי עבודה יעיל
שגם הופך את העסק למקום נעים עבור כולם
וגם עוזר לכם לקדם את מה שחשוב לכם:
- עקביות
ה-בעיה של מנהלים היא שהם נותנים את המשוב
כשעלה להם "עד למעלה".
ואז? אז הם נעלמים לחודשיים…
אז לא. תתחילו למשב באופן עקבי וסדיר,
ואל תחכו להצפה.
אם לא תציפו את הדברים כשהם קטנים
יהיה הרבה יותר קשה לטפל בהם אחר כך.
- קונקרטיות
דברו על מעשים ספציפיים, לא על רגשות או הכללות.
"כשעשית X, זה גרם ל-Y" במקום "אני מרגיש שאתה…"
התייחסו לנקודות מוגדרות וספציפיות.
שיהיה ברור ממה אתם מרוצים וממה לא.
אל תגידו "אני מרגיש שאתה משקיע פחות"
כי הוא דווקא מרגיש ההיפך…
תדברו על זה שהוא מאחר, על הדרך שהוא נותן שירות
תתייחסו לנקודות קונקרטיות.
- כנות
שקפו את מה שאתם באמת חושבים.
אמינות היא הבסיס לאמון ושיתוף פעולה.
אל תסבנו, אל תתחמקו.
אל תתעלמו לא מן הטוב וגם לא ממה שטעון שיפור.
כמו בכל שיחה בריאה, אם אין כנות – אין באמת תקשורת.
- פרטיות
"מה ששנוא עליך אל תעשה לחברך"
לך לא נעים לקבל ביקורת בציבור, אז גם לעובד לא.
תנו משוב בשיחה אישית, לא מול אחרים.
זה גם מכבד, גם מאפשר לקבל, גם מונע מבוכה
וגם מאפשר שיחה פתוחה יותר.
- אווירה אוהדת
שדרו לעובד שהוא רצוי ומוערך בעסק.
כשביקורת באה על רקע בטחון הדדי בקשר ביניכם
היא פחות מכניסה למגננה, ויותר מאפשרת התייחסות עניינית.
המטרה היא לשפר, לא לבקר.
וכמובן – את זה קשה לזייף. אם אתם לא רוצים את העובד בעסק
תעשו מה שאתם יכולים כדי להחליף אותו.
ואם כן – אז תוודאו שהוא מרגיש זאת.
משוב טוב הוא כלי לצמיחה, לא כלי ענישה
וגם לא הדרך שלכם לפרוק תסכולים.
הוא נועד לחזק את הטוב ולשפר את הדרוש שיפור.
כשתיישמו את הכללים האלה, תגלו שהמשוב
הופך לחלק טבעי ומועיל בתקשורת בעסק.
בהצלחה!