בע"ה
לפני כמה חודשים פגשתי בעלים של בית תוכנה.
יהודי מוכשר. רזומה מרשים, פרויקטים נהדרים, והמלצות מצוינות.
הוא הגיע כדי לפתור אתגר שיווקי –
למה הרבה מאד ארגונים ועסקים צריכים תוכנה
אבל נמנעים מלפתח אותה?
כמו תמיד, שלחתי אותו לסדרת "ראיונות לקוח"
והנה מה שגילינו:
הסיפור זה לא איכות התוכנה, וגם לא מה שהיא יודעת לעשות.
את האיכות הלקוחות לא יודעים לבדוק,
זה כמו במוסך – אין מושג מה קורה "מתחת למכסה",
ואת התוצאות – הם דווקא כן מעריכים.
מה שמפריע ללקוחות באמת לפתח תוכנה
אלו הפחדים ממה שיקרה בדרך.
הפחד מלהשקיע מאות אלפים ולגלות בסוף
שהתוכנה לא מתאימה ופשוט מעלה אבק
[רק אתמול סיפרה לי מנהלת ארגון גדול על תוכנה
"שלא הטמיעו כמו שצריך"
ותכל'ס משתמשים בשורה של אקסלים…]
הפחד מלקבל תקציב איקס,
ובסוף לגלות ששילמנו פי שניים –
ממש כמו שהפלא יועץ כותב על בניה…
הפחד מלקבל תוכנה ולגלות שהצוות לא מסתדר איתה,
או ששכחנו משהו קטן
ועכשיו התיקונים עולים יותר מלפתח חדש.
והפחדים האלו לא הזויים –
הם מבוססים על מקרים לאין ספור
שכולנו מכירים מהשטח.
בקיצור, פיתוח תוכנה הפך להרפתקה יקרה.
אתה משקיע הון ולא יודע מה תקבל בסוף.
עד כאן לא הייתי מופתע.
מה שכן הפתיע אותי זה
שמתברר שהכאוס הזה אינו גזירת גורל.
ואפשר למנוע אותו, לפחות ברובו.
כי הלקוח שלי, מנהל בית התוכנה הזה,
פיתח תהליך עבודה שמבטיח:
- שהתוכנה באמת תתאים לצרכים שלכם
- שקיפות מלאה לאורך כל הדרך
- צמצום משמעותי של חריגות תקציב
- מוצר שניתן לשנות בקלות, בלי תלות במפתח המקורי – אתה יכול לתקן אותו או להמשיך אותו אצל כל אחד
- תכנון נכון שיעזור להטמעה מוצלחת בארגון
וככה פיתוח תוכנה, שמאד יכול לעזור
להרבה מאד עסקי ם וארגונים –
הופך לתהליך הרבה יותר ידידותי ובטוח.
אם אתם מתעניינים – אתם מוזמנים לפנות אליו,
אבל בכל מקרה- הוא עשה את המאמץ
וניסח עבורכם את ששת העקרונות
שעומדים מאחורי התהליך הזה
במדריך "איך להפוך את חלום התוכנה למציאות".
והוא מגיש לכם אותו כמתנה.
חולמים על אפליקציה, מערכת או מיזם טכנולוגי?
המדריך הזה חיוני עבורכם.
גם אם אתם לא בשלים לתוכנה עדיין,
או שאתם לגמרי בתחום אחר –
המסר מהמייל הזה בשבילכם הוא חשוב.
לפעמים המפתח לליבו של הלקוח
עובר בתהליך ולא במוצר עצמו.
ותמיד – הדרך לגלות את זה עוברת בהקשבה ללקוח.
כי בסוף הלקוחות שלנו יודעים מה הם מחפשים.
פשוט צריך להקשיב.