למה העובדים שלך שואלים כל כך הרבה שאלות

בע"ה

צעד פשוט אחד שיעזור לך להאציל סמכויות פשוט יותר

לאחרונה ישבתי עם בעל עסק

שהציג בפני אתגר מוכר –

הוא רוצה להאציל סמכויות לעובדים שלו,

אבל הם מציפים אותו בשאלות לאורך כל היום.

בסופו של דבר, חלק גדול מהיום שלו

מוקדש למענה על שאלות

במקום לעסוק בדברים חשובים באמת.

זו בעיה שחוזרת על עצמה בהרבה עסקים –

המנהל רוצה להעביר אחריות,

אבל לא מצליח להשתחרר מה עיסוק בשוטף .

נוצר מעגל קסמים:

כל לקוח חדש דורש עוד ועוד זמן של המנהל,

וזה מגביל מאוד את יכולת הכוח של העסק.

אז מה עושים?

הצעתי לו צעד אחד פשוט,

שיכול להיות תחילתו של שינוי משמעותי:

בכל פעם שואל אותך שאלה על לקוח,

עצור לרגע ושאל את עצמך –

האם העובד היה יכול לענות על זה בעצמו?

אם אתה באמת צריך כאן המעורבות שלך

ענה לו.

אבל אם לא –

החזר לו את השאלה בשאלה משלך:

"מה לדעתך צריך לעשות כאן?"

למה זה עובד?

כי ככה אתה משיג שני דברים חשובים:

1. אתה מבין מה העובד באמת יודע,

ולא מסתכן בהחלטות שגויות

2. אתה מתחיל להעביר אחריות,

בצורה מבוקרת

אחרי כמה פעמים כאלה, אחד משני דברים יקרה –

או שהעובד יפסיק לשאול על דברים שהוא יכול לפתור בעצמו,

או שאתה תרגיש בטוח להגיד לו להפסיק.

מה לגבי הדברים שהעובד באמת לא יודע לעשות?

גם בזה נטפל, אבל על כך – במייל אחר.

בברכת הצלחה רבה!