בע"ה
שלום לכם,
לפני כמה ימים ישבתי עם לקוח
שהתלונן על לקוחות מרגיזים.
בהערכה ראשונית, הוא חשב
שכ-20% מהלקוחות שלו נופלים לקטגוריה הזו.
כשדיברנו, ראינו שמתוכם יש אחד או שנים
שהם ממש, אבל ממש, מעצבנים.
המלצתי לו להתחיל
בלהיפרד מהלקוח המרגיז ביותר.
ומה קרה?
ברגע שאותו לקוח עזב, פתאום התברר
שהשאר הרבה פחות מעצבנים ממה שחשב.
זו תופעה מעניינת, ואנחנו רואים אותה
בהרבה תחומים בעסק.
בעיה שנראית ענקית
מתגמדת כשיורדים לפרטים.
הנה דוגמה נוספת:
רק אתמול ישבתי עם לקוח שהיה בטוח
שחסרים לו 150 אלף ש"ח לשבועות הקרובים.
כשישבנו לנתח את המספרים, גילינו
שבעצם חסרים רק 50 אלף – וגם לזה מצאנו פתרון.
אז מה הטיפ שלי אליכם היום?
כשאתם נתקלים בבעיה שנראית גדולה ומאיימת,
קחו רגע לפרק אותה לחלקים קטנים.
התמקדו בכל חלק בנפרד.
לא פעם תגלו שהפתרון פשוט
הרבה יותר ממה שחשבתם בהתחלה.
זכרו: לפעמים מספיק לטפל בגורם אחד משמעותי
כדי לשנות את כל התמונה.
בהצלחה!