בע"ה
אתמול שאל אותי לקוח שאלה מעניינת:
"איך אפשר לתת משוב לעובד בלי להתלונן?"
הוא המשיך: "אתה הרי נותן משוב
כדי לגרום לו להשתפר, אז בפועל זו תלונה, נכון?"
"ואם אתה רוצה שהתקשורת תהיה חיובית,
אז אתה בעצם אומר לי
לא להגיד לו במה הוא לא בסדר."
"אז איך באמת אני אוכל לשפר את העסק?"
זוהי שאלה מצוינת, אבל היא מבוססת על הנחה שגויה.
משוב לא עובד ככה.
תחשבו רגע על עצמכם:
אם אתם מכירים מישהו שכל מה שיש לו להגיד לכם
זה במה אתם לא בסדר,
כמה רחוק תרוצו כשתראו אותו בפעם הבאה?
אם אתם רוצים להיות הוגנים, תנו משוב הוגן.
וזה אומר לשקף לעובד גם במה הוא טוב,
ואולי אפילו הפתיע לטובה, ובמה הוא פחות טוב.
המשוב משפר את התנהלות העובדים והעסק
לא רק על ידי הצפת הכשלים,
אלא גם על ידי העצמת הדברים הטובים.
מי שמקבל משוב על דברים טובים יעשה מהם עוד.
הטיפ שלנו: בפעם הבאה שאתם נותנים משוב,
התחילו עם הדברים הטובים.
זה יפתח את הלב של העובד
לקבל גם את הביקורת הבונה.