תגידו, בתקשורת שלכם עם העובדים,
כשאתם רואים שעובד עושה משהו שלא כשורה,
איך אתם מדברים איתו?
האם אתם מתקנים אותו בכלל
או מעדיפים להעלים עין בינתיים, ואולי מתי שהוא נטפל בזה?
וכשאתם מתקנים, איך זה עובד?
האם זה בתלונה, או בהפניה לעשיה?
אם אתם דוחים את ההערות שלכם,
או אם אתם מרגישים שהשיח עם העובדים
לא מצליח לקדם אתכם למטרות שלכם,
אני רוצה להציע לכם כאן טיפ קטן ומשמעותי.
במקום להתלונן או להעיר לעובד בצורה כללית ולא ברורה,
עדיף להפנות את שימת ליבו לבעיה בצורה ברורה ומעשית.
התקשורת עם העובדים צריכה להיות מקדמת ולא מתלוננת.
כשאתם מזהים בעיה, חשוב להצביע עליה ולתת הנחיות ברורות לתיקון.
למשל, אם אתם רואים שאיש מכירות
לא מצליח לסגור מספיק עסקאות,
במקום לומר לו "אתה לא מוכר נכון"
או "אתה צריך לדבר כל יום עם כל הלידים",
תנו לו הנחיה ספציפית וברורה:
"אני רוצה שתעבור כל בוקר על טבלת הלידים
ותוודא שלכל אחד יש טיפול ויש את המשימה הבאה לביצוע עם תאריך.
כך נוודא שאף ליד לא נופל בין הכיסאות
ושתוכל לעקוב אחרי התקדמות כל הליד."
או אם אתם רואים שעובד במשרד לא עומד בזמנים בהכנת דוחות,
במקום לומר לו "למה אתה תמיד מאחר עם הדוחות",
נסו את: "בכל יום, קבע לעצמך חצי שעה בתחילת היום
לבדוק את כל הדוחות הפתוחים
ותרשום מה צריך לעשות כדי להשלים אותם.
ככה תצליח להגיש אותם בזמן, ונוכל להיות מעודכנים במה שקורה".
המטרה היא להנחות את העובדים בצורה ברורה ומעשית,
כדי שיוכלו לשפר את העבודה שלהם ולהתקדם.
התקשורת צריכה להיות מכוונת פעולה,
עם הנחיות ברורות ולא כלליות.
זה יהפוך את השיח עם העובדים מתחושה של – מה הוא מתלונן כל הזמן, למשהו שבאמת מצליח לפתור בעיות ולהתקדם.
נסו את הטיפ הזה בעבודה שלכם, ושתפו אותי איך זה עובד!